Samuel Vitor 
ASUS — Um RMA que era para resolver um defeito transformou-se em reclamação por danos e cobrança de segurança: o monitor ProArt PA32QCV de $1.300 voltou do serviço sem reparo aparente e com duas portas USB-C ausentes, e agora a empresa pede um depósito reembolsável de $1.300 para enviar um substituto adiantado.
RMA devolvido em pior estado e histórico do caso
O dono do monitor adquirira o modelo ProArt PA32QCV, avaliado em $1.300, e acionou a garantia por defeitos. Após o envio para o centro de serviço, o equipamento retornou sem que o problema original tivesse sido solucionado e com novo dano: duas portas USB Type-C foram identificadas como ausentes.
O episódio se arrastou por quase cinco semanas de contatos com o suporte, incluindo registro de seis números de escalonamento, sem resolução definitiva. O relato foi publicado em um post no Reddit, onde o usuário exibiu fotos da área de I/O do aparelho.
O monitor ProArt PA32QCV de $1.300 retornou do RMA sem reparo e com duas portas USB-C ausentes.
Depósito para "Advanced replacement" e preocupação do consumidor
A fabricante propôs a opção de "Advanced replacement", um procedimento que antecipa o envio de um novo produto, mas para isso passou a exigir um depósito de segurança reembolsável de $1.300. A cobrança equivale ao valor integral do monitor e foi colocada como condição para o envio adiantado.
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →O consumidor questiona a exigência, argumentando que o dano não foi causado por ele e que pagar o depósito traz risco: a empresa poderia, após inspeção, caracterizar o problema como dano de uso e reter o reembolso. O usuário planeja recorrer por meio de formulário de escalonamento ao CEO e registrar queixa junto ao Better Business Bureau.
O que você acha? Você acha que essa exigência de depósito é justificável diante do relato de dano pós-RMA? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria.
Foto: Divulgação
Perguntas Frequentes
O que aconteceu com o monitor ProArt PA32QCV enviado para o RMA?
A ASUS aparece no centro do caso: o monitor ProArt PA32QCV de $1.300 foi enviado para reparo de garantia e retornou sem o conserto solicitado, com duas portas USB-C ausentes. O relato indica quase cinco semanas de tratativas e seis números de escalonamento entre o consumidor e o suporte técnico.
Por que a ASUS está pedindo um depósito de $1.300 para a troca "Advanced"?
A ASUS está exigindo um depósito reembolsável de $1.300 como condição para o chamado "Advanced replacement", procedimento que envia o produto substituto antes do retorno do item defeituoso. O depósito corresponde ao valor total do monitor e o consumidor teme risco de classificação posterior do dano como causado pelo usuário.
Quais medidas o comprador do ProArt PA32QCV informou que pretende tomar?
A ASUS figura como parte interessada no caso; o dono do monitor declarou intenção de escalar o problema via formulário de CEO e também cogita registrar reclamação formal no Better Business Bureau. Essas ações aparecem como tentativa de forçar apuração e reaver solução sem arcar com o depósito solicitado.
