Marcos Antonio 
ASUS — a disputa expõe um ponto frágil do fluxo de assistência técnica: um ROG Strix SCAR 18 de €4.000 enviado para RMA desapareceu em trânsito e a fabricante recusou a reposição, deixando o cliente sem evidências físicas porque a transportadora descartou a embalagem.
Como o laptop sumiu e o que consta no rastreamento
O notebook ROG Strix SCAR 18, identificado como modelo G835LX-SA099W, foi enviado com uma etiqueta de retorno pré-paga fornecida pela fabricante. O proprietário afirma que a máquina foi embalada com cuidado antes do despacho.
Em 9 de outubro de 2026 o status de rastreamento da transportadora passou a indicar que o envio danificado foi descartado por ter o conteúdo ausente. O cliente interpreta a atualização como indício de furto e posterior descarte da caixa vazia pela transportadora.
O registro de rastreamento indicou em 9 de outubro de 2026 que o envio foi "descartado" por ter conteúdo ausente.
Resposta da assistência, falta de provas e repercussões legais
A área de suporte da ASUS examinou o caso e negou a substituição ou o reembolso, citando que a embalagem teria sido insuficiente. Segundo o relato do cliente, a justificativa veio acompanhada por uma resposta curta da transportadora que não trouxe fotografias nem um relatório de inspeção.
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →O cliente também afirma ter recebido da fabricante um documento interno marcado como confidencial, que, conforme seu relato, reconhece que a empresa não participou da inspeção do pacote e não dispõe de outras provas internas. A ausência da caixa original — que, segundo a versão do cliente, foi descartada pela transportadora — impede a verificação material do Estado do item no recebimento.
Do ponto de vista do consumidor, a situação complica a reivindicação: o proprietário aponta que, quando a própria empresa fornece a etiqueta de retorno, a responsabilidade pelo transporte em garantia tende a ficar atrelada à relação contratual entre fabricante e transportadora. Até o momento o cliente não levou o caso a uma ação judicial ou a um órgão de defesa do consumidor.
Tentativas de comunicação por e-mail também se mostraram problemáticas: o consumidor relata receber um erro 550 ao enviar mensagens para alguns endereços de suporte, o que o levou a buscar visibilidade do caso em redes sociais. A falta de certificação fotográfica e de laudo técnico torna o desfecho mais incerto e reforça o debate sobre procedimentos de RMA para produtos de alto valor.
Foto: Divulgação
O que você acha? Você acha que a ASUS deveria repor o ROG Strix SCAR 18 mesmo sem a caixa física? Para acompanhar mais, acesse nossa cobertura.
Perguntas Frequentes
Como o ROG Strix SCAR 18 (G835LX-SA099W) desapareceu durante o envio para reparo?
O ROG Strix SCAR 18 (modelo G835LX-SA099W) consta como desaparecido após o rastreamento da transportadora ser atualizado em 9 de outubro de 2026 para indicar que o envio danificado foi descartado por ter o conteúdo ausente. O proprietário afirma que a etiqueta de retorno foi pré-paga pela fabricante e que a embalagem havia sido feita com cuidado.
Por que a ASUS negou a reposição do ROG Strix SCAR 18 se a embalagem foi descartada?
A ASUS negou a substituição ou reembolso do ROG Strix SCAR 18 com a justificativa de "embalagem insuficiente" após investigação do serviço técnico. O cliente afirma não haver fotos nem relatório de inspeção — e que a transportadora descartou a caixa vazia — além de ter recebido um documento interno que, segundo seu relato, admite que não houve participação da fabricante na inspeção.
Segundo a lei alemã e da UE, quem assume o risco quando a etiqueta de retorno é fornecida pela fabricante?
O ROG Strix SCAR 18 aparece vinculado a um envio com etiqueta pré-paga pela fabricante, e o argumento jurídico citado pelo cliente é que, nessas condições, a transportadora atua como parceira contratual da empresa e assume o risco do trânsito. O relato também informa que o caso não foi levado a uma ação judicial ou órgão de proteção ao consumidor até o momento.
