Vinicius Balbino 
Erick Jacquin — o chef e jurado do MasterChef protagonizou uma reclamação pública sobre a política de remarcação da companhia aérea Latam, após uma mudança de horário que alterou seu voo originalmente marcado para a tarde de sexta-feira para a noite. A cobrança de R$ 2,3 mil e a imposição de multa acenderam o debate sobre custos extras e atendimento ao cliente.
Cobrança inesperada e reação do chef
Jacquin contou que, ao tentar antecipar a viagem para sábado de manhã depois da alteração do voo, foi surpreendido pela exigência de R$ 2,3 mil além de uma multa. O valor foi apresentado como condição para realizar a mudança solicitada.
O caso ganhou exposição pública porque o chef publicou um vídeo em 4/11 narrando o episódio e questionando a legitimidade de penalidades aplicadas a um passageiro que apenas pediu remarcação diante de alteração pela própria empresa.
“Eles são quem para querer dar uma multa para mim? Policiais? Fiscais? Não existe multa, eu sou cliente.”
Atendimento, regras de remarcação e impacto para consumidores
Jacquin também criticou a demora e a falta de resolução no atendimento, dizendo que após respostas incompletas teve de recomeçar o processo, algo que, segundo ele, afastaria clientes se ocorresse em seus restaurantes.
Janaína Barbosa morre aos 48; ex-apresentadora do TV Fama
Veja o que aconteceu →
Tati Machado nega boato de gêmeos e esclarece ultrassom
Veja o que aconteceu →
Virginia Fonseca exibe bumbum e revela gasto de R$ 140 mil
Veja o que aconteceu →
Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →Segundo informações públicas da própria Latam, a remarcação de passagens pode envolver uma taxa além da diferença de tarifa entre o voo original e o novo, e os valores variam conforme as condições da passagem adquirida. A situação evidencia a tensão entre regras tarifárias e experiência do usuário.
O que você acha? O que você acha dessa polêmica? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria.
Foto: Divulgação
Perguntas Frequentes
Por que Erick Jacquin reclamou da Latam ao tentar remarcar sua passagem?
Erick Jacquin reclamou porque, após ser informado que o voo mudaria de sexta à tarde para sexta à noite, tentou antecipar para sábado de manhã e recebeu a cobrança de R$ 2,3 mil mais multa. O chef registrou o descontentamento em um vídeo publicado em 4/11 e destacou a dificuldade no atendimento.
Como a Latam trata remarcações de passagens segundo informações públicas?
A Latam informa em seu site que a remarcação pode implicar em uma taxa e na diferença de tarifa entre o voo original e o novo, com valores que variam conforme as condições da passagem adquirida. Essa combinação de custos é a prática apontada como razão para cobranças elevadas em mudanças de itinerário.
O que Erick Jacquin disse sobre o atendimento recebido durante a tentativa de alteração?
Erick Jacquin relatou demora no atendimento e retrabalho: disse que depois de uma resposta teve de recomeçar todo o processo, e comparou a situação ao tratamento que oferece a clientes em seus restaurantes, afirmando que um cliente mal atendido não voltaria.
