Marcos Antonio 
Framework Laptop 13 Pro — um cliente que havia pré-encomendado a máquina enfrentou uma sequência de falhas que expõe riscos de confiança entre fabricantes, cadeia de suprimentos e suporte pós-venda. O episódio reúne downgrade de configuração, pagamento extra para restabelecer a RAM e entrega de um equipamento com defeito físico e mensagem de erro.
Pagamento adicional não evitou entrega defeituosa
O comprador fez a pré-venda do Framework Laptop 13 Pro e, após notificação de redução da capacidade de memória por motivos de custo, optou por pagar mais US$800 para recuperar a configuração original. A entrega efetiva do aparelho ocorreu cerca de 4,5 meses após a pré-encomenda.
Ao montar o portátil, o usuário se deparou com a tela exibindo a mensagem "Sem memória instalada", impossibilitando o boot. A falha surgiu mesmo depois do pagamento extra e do longo período de espera.
"Sem memória instalada"
Inspeção revelou defeito físico; substituição ainda atrasada
Depois de desmontar o computador, o comprador encontrou um pino dobrado no interposer LPCAMM2 responsável pela conexão dos módulos de memória. Esse componente danificado explica a mensagem de erro e a falta de reconhecimento da RAM.
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →Foi combinado o envio de uma unidade substituta, mas a remessa não foi realizada mesmo 11 dias após o acordo, com a justificativa de que o depósito estava passando por mudança e que a operação estava "atrasada". O caso ocorre em um contexto de mercado marcado por aumento nos preços de memória e ajustes de fornecedores.
O que você acha? Você considera aceitável pagar US$800 a mais e receber um aparelho com defeito e demora na substituição? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria.
Foto: Divulgação
Perguntas Frequentes
O que levou o comprador a pagar US$800 a mais pelo Framework Laptop 13 Pro?
O Framework Laptop 13 Pro teve a configuração de RAM rebaixada em função de aumento nos custos de memória, e o comprador optou por pagar US$800 extras para manter a capacidade originalmente desejada. A alteração ocorreu durante o processo de pré-venda e precedeu um atraso na entrega de cerca de 4,5 meses.
Por que o Framework Laptop 13 Pro exibiu "Sem memória instalada" e o que foi encontrado na inspeção?
No Framework Laptop 13 Pro, a mensagem "Sem memória instalada" apareceu após a montagem porque a inspeção revelou um pino dobrado no interposer LPCAMM2, componente que conecta a memória. Esse dano físico impediu o reconhecimento da RAM e justificou a impossibilidade de inicializar o sistema.
Qual é o status da substituição do Framework Laptop 13 Pro e por que houve atraso?
O caso do Framework Laptop 13 Pro resultou na concordância de envio de uma unidade substituta, porém a remessa não foi efetuada dentro de 11 dias, segundo o relato do comprador, devido a uma mudança de depósito e atrasos operacionais. O episódio ocorre em meio a ajustes de preço e logística na cadeia de memória.
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