Mariana Costa 
GIGABYTE — a fabricante manteve a cobertura de garantia para uma placa de vídeo cujo proprietário acidentalmente separou as hélices do cooler, mas alterou o serviço solicitado de substituição completa para reparo técnico, uma decisão que transforma a devolução em um processo que pode deixar marcas físicas no produto.
Por que a cobertura foi mantida, mas o serviço mudou
O proprietário da GPU relatou erros como Event ID 153, Event ID 14 e o clássico “nvlddmkm” antes de abrir o RMA, e durante a operação acabou tocando nas hélices do cooler, quebrando-as. Em vez de recusar o atendimento por dano físico, a fabricante classificou o caso como “reparo apenas”.
O comunicado ao cliente tratou o dano como “involuntário” e explicou que a substituição foi vetada pela presença de dano físico, levando a empresa a realizar o reparo e a emitir orientações sobre o que esperar ao receber a placa de volta.
“involuntário” — o ato foi reconhecido como não intencional — e o conserto pode causar “pequenos defeitos cosméticos”, como “descoloração”, segundo a notificação enviada ao dono do equipamento.
Diagnósticos, histórico de atendimento e precauções para usuários
Antes de enviar uma placa para RMA, o fluxo recomendado inclui remover drivers antigos com DDU, aplicar atualizações de chipset/BIOS e testar a GPU em configurações de fábrica, passos que ajudam a isolar falhas de software e overclocking.
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →Há registros públicos de outros atendimentos controversos envolvendo a fabricante, incluindo casos de placas que falharam aos poucos dias e relatos de diagnósticos divergentes em placas-mãe; isso contextualiza por que consumidores e técnicos tentam documentar erros e etapas de diagnóstico antes de abrir RMA.
O que você acha? Você concorda com a decisão de converter uma troca em reparo quando há dano físico na GPU? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria.
Foto: Divulgação
Perguntas Frequentes
A GIGABYTE aceitou o RMA mesmo com as hélices do cooler quebradas?
A GIGABYTE aceitou o RMA da placa de vídeo e manteve atendimento de garantia, mas alterou a solicitação de substituição por um serviço classificado como “reparo apenas”. O proprietário recebeu uma notificação informando que o dano foi considerado “involuntário” e que o reparo poderia deixar marcas cosméticas como descoloração.
Quais erros foram relatados pelo dono antes do envio para reparo?
O proprietário relatou Event ID 153, Event ID 14 e o erro “nvlddmkm” na GPU antes de acionar o RMA. As recomendações citadas incluem rodar DDU para limpar drivers, aplicar atualizações de chipset/BIOS e testar a placa em parâmetros de fábrica para excluir problemas de overclock ou conflitos de driver.
Que consequências visuais e técnicas o reparo pode trazer ao equipamento?
O reparo feito pela GIGABYTE pode causar “pequenos defeitos cosméticos”, incluindo “descoloração” do PCB, conforme avisado na comunicação ao cliente. Além disso, danos físicos às hélices do cooler costumam impedir a substituição direta, deixando apenas a opção de conserto e inspeção técnica detalhada.
