Samuel Vitor 
Zephyrus G14 — um dono nos Países Baixos relata que, após enviar o ROG Zephyrus G14 2023 para RMA com troca de placa-mãe via garantia estendida, o aparelho retornou com metade da memória que ele afirmava possuir, elevando dúvidas sobre retirada de um módulo durante o serviço.
O problema em números: 32 GB virou 16 GB na BIOS
Ao receber o laptop após o conserto, o proprietário encontrou a tela de configuração do BIOS indicando "Total Memory: 16384 MB", equivalente a 16 GB, apesar de ter adquirido o modelo com 32 GB de RAM.
A substituição da placa-mãe foi confirmada como parte do RMA, mas a ausência de fotos ou registros do estado do laptop antes do envio complica a comprovação da configuração original do equipamento.
A imagem do BIOS exibiu "Total Memory: 16384 MB", mostrando 16 GB de memória após o retorno do serviço.
O contexto e as implicações para quem envia aparelhos à assistência
Além do prejuízo imediato por perder metade da memória, o caso evidencia um risco prático: sem documentação prévia (fotos do BIOS, da etiqueta interna ou de desmontagem), consumidores ficam em posição frágil na disputa com centros de reparo após RMA.
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Tabela do Brasileirão 2026: classificação atualizadaVer classificação, artilharia e próximos jogos →O episódio também lembra o cenário de alta nos preços de DRAM, em que memória e upgrades estão mais caros; por isso, recomendações comuns apontam para registrar o equipamento antes do envio e, quando possível, remover componentes user-replaceable.
O que você acha? Você já teve alguma peça removida ou problema parecido após enviar um equipamento para RMA? Para acompanhar mais, acesse nossa editoria.
Foto: Divulgação
Perguntas Frequentes
O que aconteceu com o Zephyrus G14 enviado para RMA nos Países Baixos?
O Zephyrus G14 enviado para RMA nos Países Baixos retornou com a BIOS indicando apenas 16 GB de RAM, apesar da configuração original ser de 32 GB. A intervenção incluiu troca de placa-mãe sob garantia estendida, e a fabricante afirmou não haver memória adicional detectada, enquanto o dono não apresentou provas fotográficas do estado anterior.
Como o dono detectou a perda de memória no Zephyrus G14?
O Zephyrus G14 teve a diferença identificada quando o proprietário ligou o notebook e verificou a tela de especificações do BIOS, que mostrava "Total Memory: 16384 MB". Uma imagem da tela foi publicada online após o retorno do serviço, mas não há registros do aparelho antes do envio que comprovem os 32 GB alegados.
O que pode ser feito para tentar recuperar a memória ou comprovar a perda no Zephyrus G14?
O Zephyrus G14 tem como opção escalar o caso junto ao suporte da assistência técnica e à própria fabricante, especialmente porque a reparação envolveu troca de placa-mãe sob garantia estendida. No entanto, sem documentação prévia do estado do equipamento (fotos do BIOS ou do interior), a contestação tende a ter menor chance de sucesso.
